総則
AIHubNaviは、利用者の個人情報を適切に取り扱うことを重要な責務と考えています。本ポリシーは、当社ウェブサイトおよび関連サービスにおけるデータの収集、利用、保護、第三者提供、利用者の権利に関する方針を明確にするものです。専門的な視点から、技術的・組織的対策を講じた上で、透明性のある運用を行います。
定義
本ポリシーで使用する主な用語の定義は以下のとおりです。用語は読み手の誤解を避けるために簡潔に定義しています。
収集する情報
当社は、サービス提供に必要な範囲で最低限のデータを収集します。収集は合法性、目的明確性、最小化の原則に基づいて行われます。以下は主な収集項目です。
ユーザーが提供する情報
ユーザーがフォーム、契約、問い合わせ、アカウント作成などを通じて当社に直接提供する情報です。用途に応じて収集されます。
- 氏名、所属、役職などの識別情報
- メールアドレス、電話番号、連絡先住所
- 契約書類や導入に関する要件定義、業務データ（必要に応じて）
- 請求・支払いに関する情報（企業向けの範囲で取得）
- サポート履歴や問い合わせ内容、ログの一部（問題解決のため）
- 利用者が任意に提供するフィードバックや評価情報
自動的に収集される情報
当社サイト訪問時やサービス利用中に自動的に収集される情報は、パフォーマンス改善、セキュリティ、利用状況分析のために使用します。個人を特定しない形で集計することを基本としています。
- IPアドレス（集計や不正検出の目的で短期保存）
- クッキー情報およびサイト閲覧履歴
- 利用端末の種類、ブラウザ情報、アクセス日時
- サービス内の操作ログ（エラーログや利用状況）
- パフォーマンス測定のための分析データ
- その他セキュリティ監視に必要な技術的情報
第三者から取得する情報
当社は、業務遂行上必要な場合に限り第三者からデータを取得することがあります。取得時には適法性と安全性を確認し、目的外利用を避けます。
- 認証サービス提供者からの認証情報（同意に基づく場合）
- 決済プロバイダからの請求・活動情報（必要最小限）
- 分析ツール提供事業者が提供する集計データ（匿名化された形態が基本）
利用目的
収集したデータは、以下の明確な目的のために利用されます。利用目的は最小限に限定し、目的外利用は行いません。
- サービス提供および利用者アカウントの管理
- 導入支援、コンサルティング、技術サポートの実施
- 請求書発行、決済処理、契約管理
- セキュリティ対策、不正利用の検知および防止
- サービス改善のための利用状況分析および研究開発（匿名化または集計処理）
- 法令に基づく対応および裁判所や公的機関からの要請への対応
- 利用者への重要な通知やアップデートの送付（同意がある場合）
- 第三者提供が必要な場合の業務委託管理
処理の法的根拠
当社の個人データ処理は、適用法令に従い、以下の法的根拠に基づいて実施されます。明確な同意がある場合や契約の履行のために必要な場合など、処理ごとに根拠を定めています。
- 契約履行のために必要な処理（サービス提供、請求など）
- 法令遵守のために必要な処理（会計・税務、法的請求対応等）
- 当社の合理的な正当なメリットに基づく処理（セキュリティ、サービス改善等）
- 利用者の同意に基づく処理（マーケティング連絡、分析目的の一部）
データ保護とGDPRに関する対応
欧州一般データ保護規則（GDPR）に該当する利用者の権利と当社の対応方針を以下に示します。欧州の利用者に対しては、追加的な手続きと情報提供を行います。
- アクセス権: 保有する個人データの開示請求に対応します。
- 訂正権: 不正確なデータの訂正を求めることができます。
- 削除権（忘れられる権利）: 合法的根拠がない場合、削除の申請に対応します。
- 処理制限の権利: 特定条件下で処理の制限を求めることが可能です。
- データポータビリティの権利: 構造化された一般的に使用される形式でのデータ提供を検討します。
- 異議を唱える権利: 正当なメリットに基づく処理に対して異議を申し立てることができます。
データの第三者提供
当社は、業務目的の範囲内で信頼できる第三者と必要最小限の情報を共有することがあります。第三者には契約に基づき適切な処理と保護を求めます。
- 業務委託先（クラウド事業者、決済事業者、分析ツール提供者等）への提供
- 法令に基づく開示要求への対応（裁判所、行政機関等）
- 企業再編・合併・買収等の事業継承に伴う提供（厳格なデューデリジェンスを実施）
- 利用者の同意がある第三者への提供
- 匿名化・集計された統計情報の共有（個人を特定しない形式）
- セキュリティ・不正検知のための専門ベンダーへの共有（必要最小限）
国際データ転送
サービス運用上、データを国外の受託者に転送する場合があります。その際は適用法令に従い、適切な保護措置（標準契約条項、適切な技術的・組織的対策）を講じます。
国際転送時は、契約による安全措置や暗号化、アクセス制御、限定的な保持期間を設けるなどして、データ保護の水準を確保します。
データの保存期間
個人データは、収集目的を達成するために必要な期間のみ保持します。法令により保存義務がある情報は所定の期間保存します。
アカウント情報は利用者がアカウントを維持する期間および法令に定められた保存期間を経過するまで保持します。
サポート履歴やメッセージは、対応完了後も品質管理や法令対応のため一定期間保存しますが、不要になれば削除手続きを実施します。
アクセスログや技術ログはセキュリティ監査や不正検出のために保持しますが、定期的に集約・削除し、必要最小限の期間とします。
利用者からの削除依頼や法的削除要請に基づき、合理的な範囲でデータの消去または匿名化を実施します。削除の可否や影響については個別に案内します。
セキュリティ対策
AIHubNaviは、技術的および組織的なセキュリティ対策を実施しています。暗号化、アクセス制御、監査ログ、脆弱性対応など、リスク評価に基づく措置を継続的に改善します。機密性の高いデータは個別に取り扱い基準を設けます。
- 通信の暗号化（TLS等）および保管データの暗号化
- アクセス権限の最小化と多要素認証の適用
- 定期的な脆弱性スキャンとセキュリティ監査
利用者の権利
利用者は自身の個人データに関して、開示、訂正、削除、処理制限、データポータビリティ、および異議申し立てを請求する権利があります。請求方法や手続きについては下記の連絡先までご連絡ください。
- アクセス権：AIHubNaviが保有するあなたの個人データの有無や内容を確認する権利。
- 訂正権：不正確または不完全な個人データの訂正を求める権利。
- 消去請求権：合理的な理由がある場合に個人データの削除を求める権利（ただし法的義務との調整があります）。
- 処理制限の請求権：特定条件下で個人データの処理を一時的に制限するよう求める権利。
- データポータビリティ権：構造化された一般的に使用される機械可読な形式でデータの受領を請求できる権利。
- 異議申し立て権：当社の正当な事業目的に基づく処理に対して異議を申し立てる権利（個別の事情に基づく評価が必要です）。
- 同意の撤回権：同意に基づく処理については、いつでも今後の処理を停止することを求める権利（過去の処理の合法性には影響しません）。
- 監督機関への苦情申立て権：日本国内の適切な監督機関へ苦情を提出する権利（ローカルの規定に従います）。
個人情報に関する権利行使の手続き
ご自身のデータに関する開示、訂正、削除、処理制限、移転等の請求は、以下の連絡先に書面または電子メールでご申請ください。申請の際は本人確認のために必要最小限の情報を求める場合があります。送付先：AIHubNavi サポート窓口、〒966-0057 福島県喜多方市井戸尻1丁目4番地、電話：+817078109929、事業者番号：4562106415803。申請内容に応じて追加情報の提出をお願いする場合があり、その場合は安全な方法での提出をお願いします。
受領後、通常の確認と対応には30日程度を要することがございます。複雑な案件や第三者との調整が必要な場合は、追加での対応期間をいただくことがあります。その際は進捗と理由を明確にご案内します。
マーケティングおよびプロモーションに関する選択肢
AIHubNaviはサービス改善や関連情報のご案内のため、メールや電話、事前同意のある場合はSMSでの情報提供を行うことがあります。配信内容は利用履歴やお問い合わせ内容に基づき、関連性の高い情報に限定して配信します。第三者の広告配信プラットフォームを利用する場合、個別のプライバシーポリシーに基づく処理が行われます。
配信停止をご希望の場合は、各メール末尾の配信停止リンク、または [email protected] 宛のメール、あるいは電話 +817078109929 にて「配信停止希望」とお知らせください。処理には数営業日を要することがあります。
子どもの個人情報の取り扱い
AIHubNaviのサービスは原則として成人および法人向けに設計されています。18歳未満の方の特定個人情報を当社が意図的に収集することは避けています。未成年者のデータを提供する場合は、保護者または法定代理人の同意があることを確認してください。
第三者リンクおよび外部サービス
当サイトや提供サービス内には外部サイトやサービスへのリンクが含まれる場合があります。リンク先のサイトで収集される情報はその第三者のプライバシーポリシーに従います。AIHubNaviは外部サイトの内容やデータ処理に対して責任を負いませんが、信頼できる事業者の利用を優先して選定しています。
プライバシーポリシーの変更
本ポリシーは法令改正やサービス内容の変更に応じて更新されます。重要な変更がある場合は、AIHubNaviのウェブサイト上での掲示やサービス利用者への個別通知を通じてお知らせします。最終更新日と施行日を明記しますので、定期的にご確認ください。最終更新日：11-01-2026。